На сегодняшний день Альфастрахование путешественников — это самая популярная страховая и занимает 3 место на Banki.ru, также они продают больше всего полисов и имеют больше всего отзывов, именно поэтому к ней нужно внимательно присмотреться.
Содержание
К самой страховой клиенты часто предъявляют претензии за недостаточную компетенцию сотрудников в колл-центрах и плохую связь, которая мешает в экстренных случаях. Пару раз встретились жалобы на задержки с выплатой компенсации.
Если со страховой или с ассистансом возникли проблемы, советуем написать жалобу в интернете: на сайт Сравни.ру, на форум Винского и на официальный сайт страховой. Так компания реагирует быстрее и чаще решает вопросы в пользу клиентов. Кроме тех случаев, когда туристы сами нарушили правила страхования.
Служба поддержки у компании отсутствует, дозвониться до них и узнать какой-то вопрос просто невозможно. Получить какое-то уточнение или внести изменения в полис — это целый квест. Проще купить новый.
Что страхует Альфастрахование путешественников
| Альфастрахование | |
|---|---|
| Ассистанс | Class assistance Best assistance |
| Стоимость в Шенген за день | 72 руб |
| Стоимость в Таиланд за день | 245 руб |
| Годовой полис в Таиланд | нет |
| Годовой полис в Шенген | 2024 руб |
| Сравнить цены |
Sravni.ru
— цена ниже Polis812 Черехапа |
| Связь через мессенджеры | да |
| Можно купить во время поездки | нет |
| Обращение в госпиталь | |
| Переводчик в госпитале | нет |
| Врач в отель | да |
| Такси в госпиталь | да, до 200$ |
| Такси из госпиталя | да |
| Транспортировку самолетом, вертолетом, катером до врача | да, но не более 200$ |
| Пришлось госпитализироваться | |
| Госпитализация вместе с ребенком | да, если ребенку меньше 16 лет |
| Прилет родственника, если без него не обойтись | да, 100$ на гостиницу, не более 10 ночей |
| Из-за болезни вы задержались в стране | |
| Расходны на гостиницу | да, не более 5 ночей в 3 звездах |
| Оплата билетов до дома * | да, вы должны сдать свой билет |
| Такси до аэропорта | да |
| Оплата билетов до дома для ваших детей | да |
| Получение компенсации | |
| Лекарства | Да |
| Телефонные переговоры с ассистансом | да |
| Перевод документов из госпиталя или такси | нет |
| Последствия болезни после возвращения на Родину | нет |
| Вождение байка, машины | |
| Вождение байка или машины | да |
| Если водитель был без прав | нет |
| Если водитель был пьян | нет |
| Если вы не воспользовались средствами защиты (ремень, шлем, спасательный жилет) | нет |
| Что покрывает | |
| Высокотехнологичные операции | да |
| Хронические заболевания | только угрозу жизни |
| Катание на животных | нет |
| Рафтинг | нет |
| Зубную боль | да |
| Беременность | нет |
| Лихорадка Денге | да |
| Укусы животных | да |
| Укусы насекомых | да |
| Ротавирус | да |
| Аллергия | да |
| Солнечные ожоги | нет |
| Гепатит | нет |
| Расходы на костыли | да |
| Барокамеру | да |
| Онкологию | нет |
| Поисково-спасательная операция на море или в горах | нет |
| Проблемы в путешествии | |
| Задержка самолета | да |
| Потеря багажа | да |
| Потеря паспорта | да |
| Если вы что-то сломали кому-то | да, на основании судебного решения |
| Поломка машины | Да, но только личной, а не арендованной |
| Досрочное возвращение | |
| Досрочное возвращение вас | да |
| Досрочное возвращение одного взрослого с вами | да |
| Досрочное возвращение ваших детей | да |
| Досрочное возвращение, если у вас на родине кто-то сильно заболел или погиб | да, но вы должны сдать старый билет |
Что важно знать, для получения компенсации от Альфастрахования:
Для компенсации Альфа требует обычные документы: чеки из больницы и аптеки, рецепты врача и выписку из медицинской карты с указанием диагноза.
На диагноз надо обратить особое внимание. Среди отзывов есть случай, когда женщине отказали в выплате компенсации за лечение ребёнка, потому что в выписке не было диагноза. Все остальные документы были в порядке: выписка, чеки, даже рентген. Но страховая всё равно отказала в компенсации.
Если вы потратились на покупку лекарств, то для возмещения тоже должны предоставить письменное назначение от врача, в котором будет указан диагноз.
Кроме того, страховая компания может попросить вас сделать заверенный перевод медицинских документов на русский язык. В одном из отзывов прозвучала сумма 5000 ₽ за перевод документов, но автор не уточнила, какое количество страниц ей пришлось переводить. Эти расходы придётся понести путешественнику: за них нельзя получить компенсацию. Заверить перевод можно у нотариуса, но дешевле и проще — в бюро переводов, которое сотрудничает с Альфастрахованием. Контакты бюро сообщают специалисты компании, когда вы обратитесь за компенсацией.
Альфастрахование выплачивает компенсацию в рублях по курсу ЦБ РФ на день, когда случилось страховое событие. Если счёт из больницы придёт в Россию, то лучше не оплачивать его самим. Перенаправьте счёт в страховую, чтобы они напрямую возместили расходы больнице через компанию-ассистанс. Если вы заплатите сами, то потеряете банковский процент и можете проиграть на разнице курсов. Эти расходы Альфастрахование не возмещает.
С какими ассистансами работает
Альфастрахование в Тайланде почти всегда работает с ассистансом Best Service group, и какой ассистанс будет стоять у вас в полисе зависит от места покупки и от страны, куда вы летите. Например при покупке на Черехапе в страны Европы будет стоять Class assistance, а в Тайдланд Best service.
| Страховая | Ассистанс | Цена за 1 день | Ссылка |
| Cherehapa | Best Service group | 207 руб. | посмотреть цены |
| Instore.travel | Best Service group | 207 руб. | посмотреть цены |
| Sravni.ru | Class Assistance | 199 руб (самое выгодное) | посмотреть цены |
| Polis812.ru | Class Assistance / Savitar / GVA | 207 руб | посмотреть цены |
По отзывам, GVA работает хуже всех, Class assistance — средне, а сервис компании Savitar — выше по уровню.
Давайте выскажу свое мнение о Best Service Assistance. Отзывов о работе нет, но я бы пока им совсем не доверяю. Достаточно посмотреть историю компании: сначала это простое агентство аренды недвижимости, потом юридические услуги, потом услуги по пластической хирургии. Это не ассистанс — это контора, которая пытается заработать на всем. А уровень обмана во всех этих сферах в Таиланде просто зашкаливает. Я пока не рекомендую Альфастрахование с Best Service Assistance.
Но я должен быть справедлив и вот что пишут о них агрегаторы:
«Best Service Assistance – единственная компания, имеющая собственную сеть переводчиков в госпиталях, и несколько представительств в Таиланде, Вьетнаме, Камбодже, Лаосе и других странах ЮВА. Операторы колл-центра работают в режиме 24/7 и готовы в любой момент организовать лечебный процесс на самом высоком уровне, как для VIP-клиентов, так и для туристов, застрахованных по базовым программам страхования.»
Cherehapa.ru
При обращении за помощью требуют подтвердить факт страхования, причём иногда им недостаточно номера страхового полиса, нужно обязательно отправить скан-копию. В рабочее время полис отправит страховая компания, но в выходные или ночью придётся вам самим. Для меня это очень странно, но факт (встретилось во многих отзывах).
Будьте готовы к тому, что в Таиланде клиника может взять денежный залог 50% от стоимости оказанной первичной помощи или оставить у себя паспорт туриста до момента подтверждения диагноза и согласования расходов с сервисной компанией. Это нормальная практика для любой страховой, потому что любая клиника берет залог до прихода гарантийного письма, что ваше лечение будет оплачено. Деньги как правило возвращают в течение трех дней, либо вы можете долбать страховую постоянными звонками (в страховых среднего уровня это занимает 3-4 часа).
Стоимость полиса и повышающие коэффиципенты
Минимальная сумма покрытия у Альфастрахования 35000$, но с таким покрытием его можно купить только на официальном сайте с ассистансом GVA. На агрегаторах минимальная сумма покрытия 50000$.
Самая низкая стоимость полиса Альфастрахования на Sravni.ru.
Повышающие коэффициенты в зависимости от возраста:
- Дети от 0 до 7 лет — цена х2
- Взрослые от 70 до 74 лет — цена х2
- Взрослые от 75 до 79 лет — цена х2,5
- Взрослые от 80 лет — цена х7
Страхование путешествия людей с инвалидностью в Альфастраховании:
- Инвалидность I и II групп — цена х5
- Инвалидность III группы — цена х2
Отзывы об Альфастраховании путешественников
Отзыв об Альфастраховании путешественника с хроническим заболеванием. Девушка попала в больницу в сентябре 2018, сперва страховка подтвердила лечение и проведение операции, но потом переклвалицицировала все в хроническое заболевание, а оно покрывается лишь в размере 3% от суммы страхования. Операция такого уровня может стоить более 10 000$ из которых страховая решила покрыть лишь 1000. Только после жалобы туриста в сети на связь с ней вышел менеджер страховой компании и сообщил, что случай признан страховым и будет полностью оплачен.
Отзыв об Альфастраховании путешественников во Вьетнаме. Снова турист обратился с острой болью, Альфастрахование снова все подтвердили и направили в клинику, а потом перевели случай в хронические заболевания и отказались платить.
Если вы решили купить страховку в Альфастраховании
- Не забудьте выбрать опцию «Спорт», если собираетесь ездить на мотобайке или скутере, и убедитесь, что у вас есть права категории А.
- Сравните стоимость однократной страховки на даты поездки и многократной годовой страховки на то же количество дней: возможно, многократная обойдётся дешевле.
- Если покупаете страховку в офисе, попросите оформить договор с сервисной компанией Savitar ассистанс: по отзывам, она работает лучше.
- Убедитесь, что в медицинских документах из больницы указан диагноз.
- Приготовьтесь заплатить за перевод документов.
- Отправьте счёт из больницы в страховую компанию: так вы сэкономите банковскую комиссию и не потеряете деньги из-за разницы курсов.
- В проблемных ситуациях пишите отзывы на сайт Сравни.ру, там больше шансов получить быстрый ответ страховой компании.
Если решили приобрести полис, то это можно сделать на любом из агрегаторов:
- Sravni.ru — посмотреть цены (тут дешевле
всего) - Полис812 — посмотреть цены
- Cherehapa — посмотреть цены
- Instore.travel — посмотреть цены
Удачной Вам поездки
Загрузка...
Анатолий, спасибо за такой молниеносный ответ. В договоре идёт общая фраза Медицинские расходы. Спрашиваю у оператора, ответ конкретный. Лихорадка и Аллергия входит в стоимость. При чем оформляла уже на территории Таиланда. И это тоже был вопрос, с какого числа будет действовать? Ответили со следующего дня после оформления.Но опять же, оформляла бесплатную с карточки.
Я являюсь клиентом Альфа банк и оформила автоматически бесплатную страховку в Приложении Банка Альфа банка. Надеюсь, это одно и тоже? Ибо логотип точно такой же как и при оформлении с сайта Cherehapa
Добрый день.
У страховок по карте и покупных часто разные условия, к сожалению именно про Альфабанк не скажу, потому что у них ведь даже для агрегаторов разные условия. Я бы на вашем месте внимательно перечитал договор, особенно про аллергии и Денге
Спасибо! Подготовлюсь заранее)