Страховки от Альфастрахования популярны у туристов. Мы нашли в сети много отзывов и поняли, что это компания-середнячок. У них приемлемые цены, удобный интерфейс на сайте, прозрачные условия, но есть и недостатки.

Большинство негативных отзывов об Альфастраховании связаны с работой ее ассистансов. Это сервисные компании, которые отвечают за медицинскую помощь на месте. Что такое ассистанс, за что он отвечает и почему он может быть важнее страховой, мы рассказали в главном посте с рейтингом страховых компаний.

К самой страховой клиенты часто предъявляют претензии за недостаточную компетенцию сотрудников в колл-центрах и плохую связь, которая мешает в экстренных случаях. Пару раз встретились жалобы на задержки с выплатой компенсации.

Если со страховой или с ассистансом возникли проблемы, советуем написать жалобу в интернете: на сайт Сравни.ру, на форум Винского и на официальный сайт страховой. Так компания реагирует быстрее и чаще решает вопросы в пользу клиентов. Кроме тех случаев, когда туристы сами нарушили правила страхования.

Стоит ли брать медицинскую страховку от Альфастрахования?

Я не рекомендую эту страховку людям со слабым здоровьем, пожилым людям, а также с хроническими заболеваниями потому, что страховая компенсирует расходы, связанные с обострением хронического заболевания, только в размере 3% от фактической суммы.

Обратите внимание, что для пожилых людей действуют повышающие коэффициенты. Стоимость страховку 70-летнего путешественника может вырасти в 2 раза.

Если вы собираетесь кататься на скутере или мотобайке, добавьте к страховке опцию «Спорт». Убедитесь, что у вас есть водительские права категории «А», иначе вы не сможете рассчитывать на компенсацию от страховой компании.

Если едете в Таиланд надолго и покупаете страховку на сайте, попробуйте выбрать многократную годовую страховку вместо однократной. Это странно, но многократная годовая страховка на то же количество дней, что и однократная, может обойтись в несколько раз дешевле. Проверьте стоимость с разными опциями, прежде чем купить страховку.

Франшиза указана в официальном тексте правил, но на практике Альфа продает страховки без франшизы. Это значит, что страховая полностью оплатит расходы на лечение в случае, если вы не нарушите их правила страхования.

Основные программы и суммы возмещения по ним собраны в таблице — приложении к правилам страхования. В большинстве случаев туристам будет достаточно обычной страховки по программе «Классик».

Что важно знать, для получения компенсации от Альфастрахования:

Для компенсации Альфа требует обычные документы: чеки из больницы и аптеки, рецепты врача и выписку из медицинской карты с указанием диагноза.

На диагноз надо обратить особое внимание. Среди отзывов есть случай, когда женщине отказали в выплате компенсации за лечение ребёнка, потому что в выписке не было диагноза. Все остальные документы были в порядке: выписка, чеки, даже рентген. Но страховая всё равно отказала в компенсации.

Если вы потратились на покупку лекарств, то для возмещения тоже должны предоставить письменное назначение от врача, в котором будет указан диагноз.

Кроме того, страховая компания может попросить вас сделать заверенный перевод медицинских документов на русский язык. В одном из отзывов прозвучала сумма 5000 ₽ за перевод документов, но автор не уточнила, какое количество страниц ей пришлось переводить. Эти расходы придётся понести путешественнику: за них нельзя получить компенсацию. Заверить перевод можно у нотариуса, но дешевле и проще — в бюро переводов, которое сотрудничает с Альфастрахованием. Контакты бюро сообщают специалисты компании, когда вы обратитесь за компенсацией.

Альфастрахование выплачивает компенсацию в рублях по курсу ЦБ РФ на день, когда случилось страховое событие. Если счёт из больницы придёт в Россию, то лучше не оплачивать его самим. Перенаправьте счёт в страховую, чтобы они напрямую возместили расходы больнице через компанию-ассистанс. Если вы заплатите сами, то потеряете банковский процент и можете проиграть на разнице курсов. Эти расходы Альфастрахование не возмещает.

С какими ассистансами работает Альфа?

Альфастрахование в Таиланде работает : GVA, Class-assistans, Best Service Assistance и с компанией Savitar. Узнать, что такое ассистанс и чем он важен для туриста вы можете из нашей основной статьи с рейтингом страховых.

По отзывам, GVA работает хуже всех,  Class-assistans — средне, а сервис компании Savitar — выше по уровню. Однако, если вы купите страховку на сайте Альфастрахования, то по умолчанию у вас будет ассистанс GVA.

Те, кто покупают полисы на Черепахе, у других партнёров или в оффлайн-офисах, получат полис Best Service Assistance. И только в официальных офисах по запросу можно выбрать Savitar ассистанс, но стоить такая страховка будет дороже.

Давайте выскажу свое мнение о Best Service Assistance. Отзывов о работе нет, но я бы пока им совсем не доверяю. Достаточно посмотреть историю компании: сначала это простое агентство аренды недвижимости, потом юридические услуги, потом услуги по пластической хирургии. Это не ассистанс — это контора, которая пытается заработать на всем. А уровень обмана во всех этих сферах в Таиланде просто зашкаливает. В общем я пока не рекомендую Альфастрахование с Best Service Assistance.

Но я должен быть справедлив. Вот что пишет о них Черехапа: «Best Service Assistance – единственная компания, имеющая собственную сеть переводчиков в госпиталях, и несколько представительств в Таиланде, Вьетнаме, Камбодже, Лаосе и других странах ЮВА. Операторы колл-центра работают в режиме 24/7 и готовы в любой момент организовать лечебный процесс на самом высоком уровне, как для VIP-клиентов, так и для туристов, застрахованных по базовым программам страхования.»

При обращении за помощью требуют подтвердить факт страхования, причём иногда им недостаточно номера страхового полиса, нужно обязательно отправить скан-копию. В рабочее время полис отправит страховая компания, но в выходные или ночью придётся вам самим. Для меня это очень странно, но факт (встретилось во многих отзывах).

Будьте готовы к тому, что в Таиланде клиника может взять денежный залог 50% от стоимости оказанной первичной помощи или оставить у себя паспорт туриста до момента подтверждения диагноза и согласования расходов с сервисной компанией. Это нормальная практика для любой страховой, потому что любая клиника берет залог до прихода гарантийного письма, что ваше лечение будет оплачено. Деньги как правило возвращают в течение трех дней, либо вы можете долбать страховую постоянными звонками (в страховых среднего уровня это занимает 3-4 часа).

Если вы решили купить страховку в Альфастраховании

  1. Не забудьте выбрать опцию «Спорт», если собираетесь ездить на мотобайке или скутере, и убедитесь, что у вас есть права категории А.
  2. Сравните стоимость однократной страховки на даты поездки и многократной годовой страховки на то же количество дней: возможно, многократная обойдётся дешевле.
  3. Если покупаете страховку в офисе, попросите оформить договор с сервисной компанией Savitar ассистанс: по отзывам, она работает лучше.
  4. Убедитесь, что в медицинских документах из больницы указан диагноз.
  5. Приготовьтесь заплатить за перевод документов.
  6. Отправьте счёт из больницы в страховую компанию: так вы сэкономите банковскую комиссию и не потеряете деньги из-за разницы курсов.
  7. В проблемных ситуациях пишите отзывы на сайт Сравни.ру, там больше шансов получить быстрый ответ страховой компании.

Удачной Вам поездки

 

Спасибо за прочтение
Вы можете сказать «Спасибо» 2 простыми способами:
  1. Оцените статью:
    навредилниочемнеплохохорошополезно (5 оценок, среднее: 5,00 из 5)
    Загрузка...
  2. Напишите что именно не понравилось, я не буду публиковать ваш комментарий, но обязательно добавлю информацию: Может мало фото? Может нет той информации, которую вы искали?
Напишите мне!
Оставить комментарий