Здесь собраны отзывы путешественников о Mondial assistance со всех российских форумов и большинства западных. Я их обновляю каждые пол года и эти актуальны на май 2017. Если страхование туристической поездки для вас в новинку, то обязательно прочитайте самый главный пост и большинство вопросов отпадет: Прочитать самый главный пост про страхование туристов.

В 2017 году Мондиаль можно купить у 3-х российских страховых: В Сбербанке вместе с пакетом услуг «Премьер», В СК Медэкспресс, и в СК Tripinsurance (прочитать мой отзыв о них, (узнать цену полиса).

Прежде всего стоит знать, что Mondial assistance — это огромная Европейская компания, которая на сегодня имеет свои собственные офисы в 43 странах мира. Собственные офисы — это не сеть партнеров, а профессиональные сотрудники, которые прекрасно знают регион, местные болезни и местные клиники. Список стран можно посмотреть на официальном сайте, и если ваш отпуск планируется в одной из этих стран, то за качество и скорость лечения можно не волноваться.

До недавнего времени эту сервисную компанию у нас почти не знали, потому что она очень дорога в обслуживании. В России и так не очень любят страховаться, а покупать дорогие полисы тем более. По сути сейчас до сих пор страхуются только те, кто перед поездкой заходит на форумы и узнает что реально происходит с туристами и в какие деньги оборачивается простая простуда за границей. Но, как ни крути, полис обходится не дешево.

Своей популярностью сервисная компания обязана Tripinsurance, которые вышли на рынок пару лет назад и одни из первых начали общаться напрямую с покупателями и отвечать на конкретные претензии в режиме онлайн и у всех на виду. Вы сами можете почитать отзывы 2015-2016 годов, когда человек пишет «Муж сломал ногу за день до окончания полиса, передвигаться сам не может, а лучение перестали оказывать, потому что полис уже кончился», в это тут же вмешиваются сотрудники страховой и через неделю появляется благодарность «Спасибо, все оплатили, купили еще билет бизнес классом». Именно в этом время Mondial assistance заслужил звание самого надежного ассистанса.

Отзывы о Mondial assistance

На западных форумах об ассистансе также отзываются как об одном из самых надежных, поэтому многие европейцы для путешествий покупают полисы с именно этой сервисной компании. Но там встречается мнение, что хороший Мондиаль и плохой GVA входят в один холдинг Allianz Group. Это действительно так, но работают обе эти компании абсолютно независимо друг от драга и даже через разную сеть партнеров. Mondial в своей работе использует сеть партнеров AGA (Allianz Global Assistance).

Они работают со службой doctor on call и до недавнего времени были единственной сервисной компанией, которая чаще всего присылала врачей в гостиницу к детям и пожилым людям. Они и сейчас присылают, но теперь это делают еще и некоторые другие компании.

Давайте посмотрим негативные отзывы.

Потому что они тоже есть, а самое главное — они всегда были, но чаще всего решались в пользу клиента. Сейчас же негативные отзывы разделились ровно на два типа: у тех кто страхуется в Медэкспресс и Сбербанке возникают типичные проблемы, которые бывают с любой компанией: долгие согласования, могут что-то перепутать, могут попытаться сэкономить и человека вместо экстренной госпитализации погнать по стандартной процедуре — сначала отправить в недорогую клинику с одним врачом, если проблема не решилась, то в более дорогую  клинику с 2-3 врачами и только если после этого клиент не перестанет стонать в трубку от боли, то направить в нормальную больницу, где есть все необходимое для обследования.

Типичный негативный отзыв может выглядеть так:

Отзывы о Mondial assistance

С другой стороны стоят клиенты Tripinsurance, компании, которая специализируется на страховании путешественников. Их клиенты также сталкиваются с некачественной работой ассистанса, но сотрудники страховой, как и раньше, активно участвуют в проблемах клиента и давят на ассистанс как могут. Отсюда получается вполне однозначный вывод: все очень сильно зависит от страховой, и если ассистансу никто за плохую работу не будет давать «по шапке», то он будет работать плохо. Особенно обидно, что это не средняя ценовая категория (Class assistance и AP Companies), где 1 менеджер на 40-50 заявок и там нет даже возможности на хорошее обслуживание. У данной сервисной компании такая возможность есть! Поэтому, очень важно всегда иметь под с собой телефон менеджера страховой, чтобы в случае проблем сразу позвонить и нажаловаться. Поверьте, так ваша проблема решится гораздо быстрей.

Но есть нестандартные случаи, которые не предусмотреть. Например человек путешествовал по Ирану, но не смог получить по ней медицинской помощи из-за санкций ООН. Как санкции ООН могут повлиять на оказание помощи? На самом деле сотрудники Tripinsurance выяснили, что все дело в запрете безналичных переводов в местные клиники, поэтому путешественнику нужно было лечиться там за свой счет, а возмещать расходы в Москве. Сотрудник Мондиаль это не объяснил. Знать про все такие нюасны невозможно, и я уверен, что даже менеджеры заранее этого не сказали бы, потому что сами не знали. И к сожалению, такие ситуации бывают.
Отзывы о Mondial assistance

Особенности работы Mondial assistance в Таиланде.

У Mondial assistance есть свое представительство в Таиланде, поэтому они очень быстро решают любые вопросы, имеют большую сеть договоров с госпиталями, могут легко пообщаться с врачами на родном для них языке и предоставить вам переводчика. Если вы забрались в какую-то полную глушь — они понимают где это и куда вас везти.

  • Согласование всегда очень быстрое.  Когда вы приходите в госпиталь, ассистанс (или страховая) должны прислать гарантийное письмо, что они о вас в курсе и гарантируют оплату лечения. Это может занимать по несколько часов. У Мондиаль согласования длятся 10-20 минут и требуют одного Вашего звонка. Это очень быстро и очень хорошо.
  • Доктор приходит на дом. Работа со службой Doctor On Call очень удобна тем, кто едет с маленькими детьми, потому что их не нужно таскать в больницу. Доктор приедет к вам домой.
  • Свое представительство в Таиланде. Это значит, что в любой точки страны у них есть договора с клиниками, включая небольшие острова Ко Куд, Ко Чанг и другие.
  • Международный рейтинг надежности А+, это один из самых высоких.

На данный момент это один из самых надежных Ассистансов для поездки в Таиланд. Он в белых списках у всех госпиталей. С пострадавшими постоянно связываются представители как московского, так и тайского офиса, уточняя что все в порядке.

Полисы можно купить онлайн у компании Tripinsurance, о которой отзывы тоже крайне положительные. На 2017 год это самая надежная связка страховой компании и ассистанса для поездки в Таиланд.

Выбирать «весь мир» теперь не нужно. Оставил крупным, потому что это можно встретить в многих блогах, но с лета 2017 цены на Таиланд снижены на 25% и теперь большая разница — вы страхуетесь в Тай, либо на весь мир.

Спасибо за прочтение
Вы можете сказать «Спасибо» 2 простыми способами:
  1. Оцените статью:
    навредилниочемнеплохохорошополезно (26 оценок, среднее: 4,62 из 5)
    Загрузка...
  2. Напишите что именно не понравилось, я не буду публиковать ваш комментарий, но обязательно добавлю информацию: Может мало фото? Может нет той информации, которую вы искали?
Напишите мне!

Комментарии 55

  • кирилл

    Здравствуйте!!!Не подскажите не дорогую страховку в Тайланде конкретно будем месяц на Самуи .Будем там на машине так что доехать куда нужно сможем сами.Знакомый подсказал не дорогую но хорошую страховую ЭРГО но я прочитал вроде бы что там нету покрытия на лихорадку ДЕНГЕ???Помогите выбрать оптимальный вариант пожалуйста нас 5 человек 2 взрослых и трое детей возраст: 36 лет 36 лет 15 лет 9 лет и 4 года.Заранее благодарны спасибо.

  • Виталий

    22.04.2018 г отдыхали с семьей в Аликанте, застрахованы по Сбербанк клиент, у сына поднялась температура 39.5 в 2 часа ночи позвонил в Москву на горячую линию нам организовали госпитализацию в течении 30 минут мы отказались, до утра был в запасе парацетамол, утром нам позвонили, и прислали врача, после этого еще раз вызывали врача, все естественно бесплатно, предлагали в местной поликлинике сдать анализы, менеджеры ведут себя очень корректно и отзывчиво, отдельное спасибо Павлу и Галине от маленького Кирилла так что всем рекомендую эту компанию.

    • автор Анатолий Мясоедов

      Большое спасибо за отзыв.
      Я правильно понимаю, что у вас страховка к карте Премьер прилагалась?

      • Виталий

        Да по карте месячное обслуживание 2500

  • Мария

    Здравствуйте! Вопрос немного не по теме. Купила билеты из Москвы в Варшаву на trip.ru. Заодно, не подумав приобрела полис от мондиал оптима. Пришло время оформить визу, и выяснилось, что нужны оригиналы страхового полиса, а ведь у меня только электронный вариант. Аннулировать страховку не могу — прошло больше 14 дней.Живу в Екатеринбурге, офисов Мондиаля для заверения полиса на их сайте не нашла. Может, подскажете, что делать? Очень не хочется покупать еще одну страховку, отдав 1200 за эту. Заранее спасибо!

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      Простите за долгий ответ, уезжал на выходные. Я часто видел что оригинал страховки почтой отправляли. Отправил вопрос в страховые, может подскажут какое-то решение

  • Лилия

    Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Мондиаль или, как там они сейчас называются, в Праге в сентябре 2017 года.
    Случай был простой, но для меня показательный, т.К. первый раз за рубежом пришлось обратиться.
    Стал нарывать ячмень. В аптеке предложили только антисептик, мазь с антибиотиком только через врача
    Пришлось написать на почту, указанную в полисе. Ответили сразу, предложили мне отправить полис, уточнили все моменты. Часа через два часа предложили поехать к врачу общей практики ( т.К. было воскресенье) или к окулисту, но завтра утром. Выбрала второе.
    Утром не было письма с указанием госпиталя, куда нужно ехать. Написала еще письмо.Ответили сразу, но пришлось пошариться в интернете, чтобы понять как доехать до места.
    Все остальное как по маслу, в госпитале обратилась на ресепшен, где принимают иностранцев, заполнили бумаги, сказали куда идти. Врач выписали рецепт. За лекарство платила сама. Сумма была небольшая, по приезду ничего не возмещала, хотя все документы мне оформили.
    На родине уже был звонок, довольна ли я обслуживанием. Ответ однозначный: ДА.

    • автор Анатолий Мясоедов

      Большое спасибо за отзыв

  • Александр

    Сейчас нахожусь во Вьетнаме (Хошимине) и случилось отколоть зуб…вечером сразу позвонил в страховую мондиал,ждите перезвоним сижу с открытым ртом два часа никто не перезвонил..набрал ещё раз им,ждите специалисты работают…напился болеутоляющих и кое как лег спать.утром снова набрал и снова ждите,через два часа звонок и девушка говорит что вас могут принять только через день..отдал кучу денег за страховку и такое отношение..отзывы хорошие пишут сами сотрудники!!

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      Не, так они работать не должны. Какая страховая?

      • Александр

        Tripinsurance покупал у них…это просто отвратительно…я уже потратил 2500 на телефон и больше нет желания продолжать..девушка что была на связи по ватсап не отвечает..сейчас ехать в госпиталь а я не знаю примут или нет..пишу ей,звоню тишина. Честно я в шоке что связался с такой компанией,у знакомых дешёвая страховка и их в течении часа направили к врачу…на своём примере я никому не советую..

        • автор Анатолий Мясоедов

          Если ассистанс начал тупить, то сразу надо пинать страховую, чтобы они поставили все на свой контроль. Те из статьи видно, что тупить они могут. Идите на форум Винского и в ветке Трипиншуранс пишите ситуацию. Пусть страховая их пнет, вопросы должны будут решаться гораздо быстрее.

  • Алексей

    Здравствуйте! Впервые столкнулся с проблемой выбора полиса медицинского страхования, раньше все в готовых путевках было. Планируется о.Тенерифе на конец марта-начало апреля, 2 взрослых, 2 детей. По отзывам и рейтингам вроде как хорошего рекомендуют ассистанса Allianz Global Assistance (ранее — Mondial Assistance). В данной статье говорится о том, что Мондиаль можно купить только у 3-х российских страховых, но на сайтах https://polis812.ru/vzr?partnerId=81788 и https://cherehapa.ru/c есть еще страховая Allianz, которая также предлагает полис с Мондиаль, причем гораздо дешевле, чем на Tripinsurance. Как считаете можно доверять Allianz или лучше переплатить и взять на Tripinsurance? Где-то даже встречал информацию, что только Tripinsurance имеет эксклюзив на продажу туристических медицинских страховок от компании Альянс и ассистанса Мондиаль, а тут еще 2 сервиса уже предлагают. Или может какого-либо другого страховщика посоветуете в моем случае?

  • Данута

    Добрый день) Вы не могли бы подсказать хорошую страховую и ассистанса для поездки на Шри-Ланку? или приоритет такой же, как и для Таиланда?

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      К сожалению я не знаю больниц на Шри Ланке и не знаю с кем они работают. Если я еду в новую страну и у меня нет времени на изучения чего-то подробно, то я следую алгоритму, описанному здесь:
      comment-19927

  • Iren

    Добрый день. Проживаем в Таиланде на постоянной основе. Хотела бы оформить для ребёнка (2года) страховку. Какую лучше выбрать и будет ли она действовать, если мы не выезжаем из России, а уже проживаем в Таиланде?

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      Для вас она получится очень дорогая. Потому что придется брать помесячную страховку.
      Годовая страховка действует хитрым образом: допустим вы находитесь в таиланде 30 дней, покупаете годовую страховку с покрытием на 90 дней. Страховка активируется, но будет действовать всего лишь 60 (потому что 30 вы уже провели в Таиланде).
      К сожалению, в России нет страхования для проживающих за рубежом.

  • Дарья

    Добрый день. Сейчас глянула на сайте Сбербанка вопрос-ответ — сервисная компания Europ Assistance, а не Mondial. Где лучше узнать достоверную информацию?

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      Мондиаль ассистанс только по карте Премьер.
      Если просто брать страховку, то Europ Assistance

      • Дарья

        Спасибо! Да, так и оказалось)

  • Алла

    Здравствуйте!
    Летим в Азербайджан покататься на горных лыжах. У моей мамы страховка Сбербанк премьер,и мне как дочери тоже сделали бесплатно. А вот моим детям не знаю какую страховку сделать… подскажите пожалуйста.

    • автор Анатолий Мясоедов

      Алла, добрый день.
      Если честно, то я часто натыкался на проблемы с Мондиалем в горной местности — им очень сложно сделать эвакуацию человека со склона. У них с этим настолько плохо, что даже представители страховых говорят — «Для горнолыжников нас лучше не брать».
      Но что в таком случае предложить как альтернативу? Тут снова сложно, потому что я в основном оцениваю страхование пляжного отдыха: ожоги, аллергии, падения и тп.
      Тут же совсем другая страна и совсем другие риски. Я честно не знаю, что посоветовать.

  • Виктория

    Здравствуйте! В апреле лечу на две недели в Бразилию, в Рио де Жанейро. Скажите пожалуйста, работа каких ассистанских компаний там налажена? Как там работает Mondial Assistance? Поделитесь информацией, если ли у кого-нибудь есть личный опыт. Заранее благодарю за ответ

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день. Я честно не знаю, потому что для этого нужно знать Бразильские города, госпитали, смотреть куда отправляют. Потому что если в городе только один плохой госпиталь, то с страховой просто может выбора не быть. Про Бразилию я мало знаю. Вы можете пойти 2 путями: выбрать город, в который поедете — выбрать госпиталь и написать им письмо со списком ассистансов (можете взять из моей статьи), они ответят с кем они работают и вы уже выберете страховую.
      Либо выбирайте ассистанс, у которого есть локальное представительство в Бразилии. По идее они должны работать лучше (хотя бывают и исключения, например ERV в Турции, представительство есть, а договоров с госпиталями очень мало)

  • Алексей

    Здравствуйте. В конце января мы летим в Тайланд. У нас Страховка Сбербанк премьер. Подскажите покрывает ли эта страховка расходы при падении с мотобайка или аварии и от Денге?возможно стоит ещё купить страховку доп?

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      Сбербанк Премьер просто так не купить, она же идет вместе с картой. Поэтому я ее особенно не анализировал, только вместе со всеми отзывами о Мондиаль: читать подробнее. Поэтому по конкретной страховке лучше всегда спросить у специалистов именно этой страховой и спросить пункты договора. Я же либо за раз штудирую тему, например как с укусами животных, либо постоянно слежу за появляющейся на форумах и соц. сетях информацией и обновляю нюансы, которые всплывают в реальных ситуациях о чем ни один менеджер по продажам не расскажет.

  • Екатерина

    Добрый день, а что скажете про страхование через Сбербанк премьер? Очень шоколадные там условия… нет ли подвоха?Едем в Тайланд с ребёнком- там покрытие 100 тыс на троих. Смущает пункт в договоре: Расходы в период гостопилизации не больше 25$ в день, я на сколько пониманию госпитализация в тае в разы дороже. Может стоит на ребёнка, например, отдельно страховку купить или у мондиаль всегда такие условия и не только через Сбербанк. Очень благодарна буду за ответ

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      Сбербанк-Премьер работает неплохо только на простых болезнях, когда не вмешивается Сбербанк. Давайте попробую объяснить, какое у меня сложилось впечатление об этой их услуге: Сбербанку на эту страховку все равно, они не решают по ней проблем, а только пинают ассистанс, чтобы расходы были небольшие. Мондиаль ассистанс хороший, но когда его не наказывают и говорят — минимизируйте расхода, то они вас в беде не бросят и будут лечить, но на уровне обычной страховки — т.е. отправят в простую клинику, а не к специализированному доктору. И сделать с этим ничего нельзя, т.е. им просто все равно на отзывы.
      Если у вас такая страховка уже есть (с некоторыми видами карт дают), то это хорошо, но если нет — то я бы взял что-то другое.

    • Павел

      В Таиланде заболел в январе. Позвонил — оперативно приехало такси и отвезло меня в госпиталь. Все сделали быстро и анализы и капельницу и медикаменты дорогие выдали бесплатно огромную пачку все подписано как и что принимать по-русски. Вылечили за 3 дня.

  • Юлия

    Может стоит взять EVR? Есть ли их офисы в Камбодже и Вьетнаме?

  • Юлия

    Мы (муж, я и годовалый малыш) летим в Тай (Бангкокк, Хуахин), Камбоджу (Сиемрип, Сиануквиль) и Вьетнам(Хошимин, Фукок) на 3 месяца (97 дней) (потом опять в Тай возвращаемся). Как нам не разорится на страховке? Balt Assistance? При этом у меня и мужа есть Тинькофф АА (со страховкой в 45 дней). Всю голову сломала.

    • автор Анатолий Мясоедов

      Не разориться будет сложно, самая недорогая страховка на такой срок — ERV и ERGO, поэтому вы могли бы на себя взять страховку на те дни, которые не покрывает Тинькофф, но ERV нельзя взять, если вы уже находитесь в путешествии. Соответственно у вас из недорогих и хороших, только ERGO.
      Но на ребенка возьмите Tripinsurance, годовой полис с промокодом TRUEBLACK даст 33% скидку. Промокод действует до 27.

      • Юлия

        Спасибо за ответ. Очень его ждала. Я хотела уже просто на всех оформить весь год и весь мир за 18 т.р. у EVR. Так дешевле. И на сколько я поняла разница с Mondial только в том что доктор на дом может приехать… Или я не понимаю что-то?

        • автор Анатолий Мясоедов

          Хороших отзывов о Трипиншуранс больше, чем о ЕРВ. Также они отличаются по опциям, У ЕРВ входят хронические заболевания, а у Трипиншуранс езда на мотобайке

  • Елена

    Здравствуйте, планируем с ребенком на Филиппины (Боракай) не можем определиться какой ассистенс там есть и где лучше сделать страхохку. подскажите, пожалуйста.
    спасибо

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день. Что именно лучше работает на Филиппинах не скажу, да и про локальный офис лучше спросить представителя ассистанса в соц. сетях. О клиниках они молчат, а вот об офисах отвечают. Пока что нашел:
      https://www.axa.com.ph/careers — локальный сайт ассистанса AXA на Филиппинах, но это может быть просто лендинг для продажи страховок в этой стране =). (Работают со страховыми ERGO и Ренессанс).
      Что-то пока больше не могу найти.

  • ФртёмВладимирович

    А подешевле 100 $ есть по Таиланду, но с работающим ассистансом?

  • Анастасия

    Добрый день! Мы летим в Шри-Ланку в январе, нужна страховка, не могли бы вы подсказать что лучше выбрать.

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      К сожалению, не подскажу. Потому что не знаю там ни госпиталей, ни местности, ни какие ассистансы есть. Лучше всего найти ассистанс, который имеет свой офис в Шри-Ланке, а также выяснить какие есть хорошие госпитали рядом с тем местом, где вы будете отдыхать и как до них добраться.
      Ассистанс, конечно, не скажет с какими госпиталями работает, но можно выбрать ERGO Premium, где вы можете сами выбрать где лечиться, либо искать по отзывам на форумах кого уже отправляли в этот госпиталь.

  • Элина

    Здравствуйте!Родителям 77 лет,летят на 9 дней в Мюнхен(через Стамбул)
    Какую страховую и ассистенс порекомендуете?
    Если возможно,и с выездом врача на дом.

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      К сожалению, я слежу только за работой страховых в Таиланде. Каждая страховка и асситанс по-разному работают в разных регионах. Я советую выбирать ассистанс, у которого есть представительство в том регионе, куда вы летите.
      Mondial говорит что есть: https://www.allianz-reiseversicherung.de/en/ — страховка через Tripinsurance (ссылка со скидкой 10%)
      AXA — https://www.axa-assistance.de/ Страховка Ergo
      Но я не уверен что там будет вызор врача на дом, потому что в Европе это возоможно только при сотрудничестве с частными врачами. Там нет какой-то централизованной службы с выездными врачами.
      Это то что нашел сейчас и какие компании хвалят.

  • Елена

    Добрый день! Намечается поездка в США, не подскажете информацию об ассистанс и страховых компаниях, которые там работают без проблем? Заранее спасибо!

  • Светлана

    Спасибо большое за быстрый ответ) И за рекомендацию)) А как узнать, с какими госпиталями они работают в Сеуле?

  • Светлана

    А вот кто знает про страхование в Южной Корее? Почти нет никакой информации, какой ассистанс работает без нареканий? Поделитесь, пожалуйста личным опытом! Ехать на следующей неделе!

    • автор Анатолий Мясоедов

      Добрый день.
      Честно не знаю, про Южную Корею сам не встречал. Если информации нет, то ищите город в который поедете, ищите в нем несколько больниц и либо им придется писать, либо у них на сайте может быть список ассистансов с которыми они работают.

    • автор Анатолий Мясоедов

      Нашел. В Южной Корее есть офис AXA assictance, очень хорошие ребята.
      Сейчас их продают вместе со страховой ERGO, про них пока отзывы собираю. Купить можно здесь: https://polis812.ru/vzr/?partnerId=71718, надеюсь воспользоваться не придется =) Удачной поездки

      • Светлана

        Спасибо большое за быстрый ответ) И за рекомендацию)) А как узнать, с какими госпиталями они работают в Сеуле?

        • автор Анатолий Мясоедов

          Боюсь это они не скажут, потому что отправлять будет местный офис, к тому же должны быть договора со многими клиниками, поэтому отправлять будут в зависимости от тяжести случая и местоположения. Вы можете сами узнать какой госпиталь будет находится рядом с отелем или как есть хороший и проситься в него, есть шанс что у них будет договор с этим госпиталем (если, конечно, он не с заоблачными ценами).

Оставить комментарий