Сегодня я расскажу об индивидуальном ассистансе страховой компании ERV – Euro-Center Holding. Какую роль играет ассистанс в связке СК+клиент я писал в основной статье про страховки, о ERV писал здесь.

Если вкратце, то именно от ассистанской компании зависит, в какой госпиталь вас направят, как быстро окажут помощь и насколько комфортным будет стационар. Страховые компании могут сотрудничать с несколькими ассистансами, поэтому и уровень поддержки может быть разным.

В этой статье я расскажу о работе ERV с ассистансом Euro-Center Holding в Таиланде и других популярных туристических странах, разберу положительные и отрицательные отзывы, дам несколько рекомендаций по покупке страховки.

Euro-Center Holding: информационная справка

Группа ассистанских компаний Euro-Center Holding работает с 1971 года. Головной офис зарегистрирован в Праге (Чехия), действующих филиалов сейчас 13. Они отмечены на карте.

Адрес центрального офиса Euro-Center Holding: Křižíkova 36a 186 00 Prague 8 — Karlín Czech Republic.

Круглосуточная служба поддержки в Чехии:

Телефон: +420 221 860 619; +420 221 860 620;

E -mail: help@euro-center.com;

Fax: +420 221 860 600;

Контактное лицо: Vladimir Alidis

Адрес представительства Euro-Center в Бангкоке: Evergreen Place, 10th Floor (Close to Asia Hotel) 318 Phayathai Road, Ratchathevi 10400 Bangkok, Thailand.

Круглосуточная служба поддержки в Таиланде:

Телефон: +66 (0)26 96 36 26 /-27;

E-mail: bangkok@euro-center.com;

Fax: +66 (0)26 96 36 28;

Контактное лицо: Roland Hohmann

Официальный сайт Euro-Center Holding: www.euro-center.com

Практика показывает, что в странах, где есть официальное представительство, ассистанс Euro-Center работает оперативнее, так как лучше налажены партнерские отношения с госпиталями. Например в Таиланде таких клиник более 50-ти. Большую часть можно увидеть на карте.

Отдельно отмечу, что на территории РФ Euro-Center преимущественно работает через партнерскую компанию-ассистанса Savitar Group, у которого уже были заключены договора со многими хорошими клиниками. Поэтому не удивляйтесь, когда оформив страховку ERV с ассистансом Euro-Center, в контактах увидите Savitar. Ошибки или подлога здесь нет, просто так дешевле.

Долгое время Euro-Center считался одним из лучших ассистансов, но после того, как 1 октября 2017 года страховая компания ERV поссорилась с «Черепахой», а потом и вовсе изменила ценовую политику, повысив стоимость страховки почти в 3 раза, восторгов поубавилось. Теперь хороших и плохих отзывов примерно поровну. Я изучил популярные площадки, сделал подборку самых злободневных отзывов об ассистансе Euro-Center и страховой компании ERV.

Отрицательные отзывы о Euro-Center Holding assistance

К сожалению, все больше отзывов о плохой работе ассистанса Euro-Center приходит из Турции. В июне 2018 года женщина сильно отравилась едой, но надлежащей помощи ей не оказали. Только после долгих уговоров ассистанс согласовал оплату капельницы и анализа крови с госпиталем. В защиту Euro-Center можно отнести лишь транспортировку пострадавшей в больницу. Все закончилось хорошо, но осадочек остался.

И снова Турция: ассистанс организовал транспортировку ребенка с отравлением в госпиталь. Лечение оказалось не на высшем уровне, поэтому мама продолжила лечить ребенка по советам знакомого врача. Когда лучше не стало, женщина вновь обратилась в сервисный центр, который пообещал прислать «Скорую», но так и не прислал. Это безусловный минус.

И, наконец, последний негативный отзыв об ассистансе Euro-Center в Турции. Девушка в сентябре 2018 года сломала палец на ноге, ей не оказали надлежащей помощи при транспортировке и лечении. Халатность доктора и безразличие операторов ассистанской компании Euro-Center поражают: когда понадобился повторный прием, пострадавшая так и не дождалась обещанной машины. Более того, ее саму обвинили во лжи. Девушке пришлось несколько дней терпеть сильнейшую боль, покупать костыли в отеле и уговаривать врачей хоть как-то помочь ей. Случай очень показательный, ведь если в плохой медпомощи можно обвинить врача, то игнору со стороны ассистанса оправдания нет.

Ситуация разрешилась лишь после того, как девушка несколько дней штурмовала официальную страничку страховой компании ERV во ВКонтакте, в красках описывая произошедшее. В защиту СК могу сказать, что они, в отличие от Euro-Center, не стали перекладывать вину на клиента и оперативно решили вопрос. Но факт остается фактом: отпуск испорчен, деньги потрачены, репутация ассистанса и страховой компании сильно подмочена.

Я связался с пострадавшей и выяснил, что она до сих пор восстанавливается после ненадлежаще оказанной медпомощи, ходит на процедуры в российской клинике. Будем надеяться, что ERV и Euro-Center сделают выводы.

П.С девушка в группе так и не написала, сделали ли ей укол, но выложила фотоотчет на личной страничке. Ассистанс слово сдержал, все в порядке.

К сожалению или к счастью, свежих отрицательных отзывов о работе ассистанта Euro-Center в Таиланде я не нашел. Значит, пока справляются. Подборку буду периодически обновлять, заглядывайте почаще =)

Положительные отзывы о ERV и ассистансе Euro-Center Holding

Медицина за границей очень дорогая, а день пребывания в стационаре сопоставим по стоимости с неделей проживания в пятизвездочном отеле. Эта пара поступила дальновидно: оформила страховку ERV перед поездкой в Турцию и не заплатила ни копейки за лечение. Ассистанс сработал оперативно, а СК возместила расходы за перелет.

Страхование беременных и людей с хроническими заболеваниями – фишка ERV. Большинство компаний стараются не связываться с такими клиентами, ведь риски слишком высоки.

Эта девушка точно не пожалела, что оформила полис: страховая ERV и ассистанс Euro-Center на Кипре оказали помощь беременной, у которой случилось обострение хронического заболевания. Ее госпитализировали в клинику с русскоязычным персоналом и оплатили пребывание в стационаре не только ее, но и мужа.

Страхование детей в Таиланде – тоже довольно рискованно, ведь иммунитет ребенка гораздо слабее. Euro-Center вновь порадовал: несмотря на многократные обращения родителей, оперативно реагировал на каждый страховой случай, направляя в лучший госпиталь на Самуи.

Мой совет: не стесняйтесь обращаться к ассистансу при малейшем подозрении на заболевание. Никаких штрафов за ложный вызов не будет, зато есть шанс захватить болезнь в самом начале.

Иногда ассистанс медлит. Это факт. Тут тоже скромность ни к чему: если вам долго не присылают адрес госпиталя, маринуют в приемной или просят деньги, то сразу звоните в Euro-Center. Они приструнят регистратора и поторопят врачей, как это было с застрахованным в Сингапуре.

В обязанность ассистанса входит организация оказания медпомощи, они не обязаны направлять в тот госпиталь, в который хочет попасть застрахованный. Но Euro-Center часто идет навстречу и направляет туда, куда просится клиент. Правда в этом случае организация немного подкачала: вечером в Бангкок госпитале не было педиатра и переводчика.

Иногда ERV демонстрирует чудеса клиентоориентированности: ребенок травмировал ногу в Болгарии, а его мама, не связавшись с ассистансом, вызвала врача сама и увезла ребенка на «Скорой» в больницу. Лечение и медикаменты обошлись в 400 евро. Женщина забыла взять чеки из клиники и, ни на что не надеясь, по возвращению в Россию обратилась в страховую компанию. СК подсуетились, связались с клиникой и запросили документы. В итоге затраты возместили. Это, конечно, чистое везение: ребенок попал в госпиталь, с которым у Euro-Center заключен договор, поэтому все прошло гладко. Но могли же и отказать, и никто ничего бы не доказал. Как по мне, такое отношение к клиентам достойно уважения!

Но я все же не советую надеяться на везение. При наступлении страхового случая, сразу звоните ассистансу, берите чеки в такси, аптеке и в госпитале. Так будет проще возместить расходы.

В Арабских Эмиратах ассистанс Euro-Center работает на редкость быстро: уже через 30 минут после обращения, к заболевшему ребенку приехал врач, осмотрел и выписал лекарства. Единственное неудобство – отсутствие связи с ассистансом через мессенджеры. Так во всех странах, что довольно нелогично: чтобы возместить расходы на связь, придется заказывать детализацию звонков и обращаться в страховую компанию.

Как купить страховку ERV с ассистансом Euro-Center

Как уже говорил, Euro-Center – индивидуальный ассистанс ERV, но это не значит, что страховая компания работает только с ними. Например при покупке пакетного тура, вместе со страховкой от ERV может идти ассистанс LDM Liga of Defence. Компания зарегистрирована на Кипре человеком с украинской фамилией, уставной капитал тоже не внушает доверия. Кстати, отзывы о LDM весьма неоднозначные.

Это одна из причин, по которой я не рекомендую покупать страховку в составе пакетного тура. Там легко запутаться, получив полис от всемирно известной компании, но с подозрительным ассистансом. Кроме того, оформляя страховку самостоятельно, вы можете включить туда полезные опции типа «отмена поездки» или «активный отдых», о которых менеджер вам «забудет» рассказать.

Я предпочитаю покупать страховку через агрегаторы, так как это дополнительный рычаг воздействия на СК при наступлении страхового случая. Хоть ERV больше не дружит с «Черепахой», остались площадки, где можно оформить их страховку с хорошей скидкой и надежным ассистансом.

Спасибо за прочтение
Вы можете сказать «Спасибо» 2 простыми способами:
  1. Оцените статью:
    навредилниочемнеплохохорошополезно (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
    Загрузка...
  2. Напишите что именно не понравилось, я не буду публиковать ваш комментарий, но обязательно добавлю информацию: Может мало фото? Может нет той информации, которую вы искали?
Напишите мне!
Оставить комментарий