Черепаха страхование путешественников за границу — отзывы и личный опыт

Сервис страхования путешественников Черепаха, он же Черехапа, – один из топовых агрегаторов туристических страховок Всея Руси. В день на сайт заходит около 6000 целевых посетителей, а это уже серьезно. Тут вам и сравнение условий полисов выезжающих за рубеж (ВЗР), и техподдержка онлайн, и всезнающие консультанты, которые регулярно мониторят отзывы о Cherehapa на различных сайтах и держат ответ. Все выглядит респектабельно и надежно, но нюансы все же есть. Чтобы они не стали для вас, читатели, неприятным сюрпризом, я подготовил большой обзор агрегатора туристических страховок Черепаха.

Из него вы узнаете: о плюсах и минусах сервиса, об особенностях работы агрегатора, о политике скидок на сайте. На десерт – свежие положительные и отрицательные отзывы. Кстати, рассчитать стоимость страховки можно будет в конце статьи на онлайн калькуляторе Cherehapa. Начнем!

Черепаха страхование: первое впечатление

За Черехапой я слежу уже лет 6. Сначала было много восторгов, так как функционал сайта действительно впечатляет, да и они были первым агрегатором, который внес какое-то понимание в выбор страховых, там впервые можно было посмотреть ассистансы сразу всех компаний. Сейчас таких сервисов уже много, но, справедливости ради скажу, что до сих пор Считаю Черепаху самым удобным сервисов для сравнения стоимости страховок.

Плюсы Cherehapa:

• «Умные» фильтры подбора страховки. Чтобы изменить даты поездки или добавить опции, не нужно возвращаться на главный экран и вводить данные заново. Агрегатор автоматически изменит критерии поиска в соответствии с проставленными вами «галочками». Когда только прицениваешься, начинаешь ценить такие мелочи, так как в десятый раз вводить ФИО очень раздражает. Агрегатору Polis812 есть чему поучиться.
• Оформляя медицинскую страховку для выезда за границу на Черепахе, нужно лишь ввести фамилию и имя как в загранпаспорте. После оплаты на телефон приходит номер полиса, а на почту – его электронная версия. Вообще-то, для обращения к ассистансу достаточно назвать только номер, но я рекомендую распечатать полис и носить его с собой. Это ускорит реакцию госпиталя, если СК вовремя не пришлет гарантийное письмо.
• Быстрый поиск. Секунд 10-15 и Черехапа показывает список подходящих СК. Это тот случай, когда не хочется шутить на тему созвучности нейминга с известными пресмыкающимися.
• Удобное сравнение условий страхования. Из выпадающего списка компаний можно выбрать СК и добавить их к сравнению. Зелеными галочками или красными крестиками будут отмечены опции, которые уже входят в стоимость полиса. На мой взгляд, сегодня это лучший способ быстро отобрать страховки по соотношению цена/качество.
• Есть фильтр для подбора страховки для беременных и уже путешествующих. О том, чем отличаются условия страхования беременных от стандартных, я писал здесь. Если вкратце, то очень немногие СК готовы застраховать беременных и тех, кто уже путешествует. Соответствующие пункты надо придирчиво искать в договоре страхования. На Cherehapa же достаточно поставить «галочки». Это огромный плюс.

Из существенных минусов я нашел только один – почти нет скидок. Во времена, когда агрегаторы воюют друг с другом за внимание путешественников, это довольно странно. Сэкономить хочется всегда, да и в списке рекомендуемых Черепахой СК дешевых почти нет. О кодах на страхование и общем отношении агрегатора к скидкам я расскажу чуть позже, а пока примите как данность.

Особенности работы агрегатора Cherehapa

Немного поясню, что я подразумеваю под «особенностями»: есть у агрегаторов определенные лаги, которые не очень логичны. Они не плохие и не хорошие. Их просто нужно учитывать. У Черехапы я насчитал таких 7.

Разброс цен

Начну с простого примера. Полис Согласие страхование на 14 дней в Таиланд:

• На Cherehapa.ru стоимость 1443 рубля с ассистансом AP Companies. Посмотреть.
• На официальном сайте стоимость 2017 рублей с ассистансом Best Service.
• На Polis812 стоимость 1356 рублей с ассистансом Балт ассистанс. Посмотреть.
• На Sravni.ru стоимость 1613 рублей с ассистансом Савитар Груп. Посмотреть.

Это болезнь всех сайтов, но лишний раз напоминаю: каким бы хорошим не казался агрегатор, потратьте минут 10 на поиски лучшей цены. Кстати, стоимость зависит и от ассистанса, что идет в связке с СК. Из этого вытекает следующая особенность.

Множество ассистансов

Большой выбор – это всегда хорошо, но только тогда, когда не возникает путаницы. В 2018 году Черехапа страхование работает со следующими СК и ассистансами:

• Allianz – Mondial (Allianz Global Assistance);
• СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ – Europ Assistance;
• Согласие – Best Service, AP Companies;
• Абсолют Страхование – Savitar Group;
• Зетта Страхование – AP Companies;
• Liberty – Class Assistance;
• АльфаСтрахование – Best Service, Class Assistance;
• АРСЕНАЛЪ – Balt Assistance;
• ВСК – MedAssist International;
• ВТБ Страхование – Global Voyager Assistance;
• Ингосстрах – Asiser Assistance, Balt Assistance, Remed Assistance;
• Ренессанс – Class Assistance, First Assistance;
• Русский Стандарт – AP Companies.

Выбор ассистанских компаний впечатляет.

Страховые зоны

СК не страхуют конкретные страны, они покрывают зоны. Допустим, вы купили страховку на Черепахе для поездки в Германию. На сайте будет указана одна страна, а в полисе уже будет стоять Шенген. У большинства страховых зоны всего 3 и они отличаются по стоимости: самая дорогая – Азия, потом США и дешевле всего – Европа. Это стандартная схема всех СК и агрегаторов, которую можно заставить работать на себя.

Перечень СК зависит от валюты

Выбирая страховку для путешествий за границу на Черепахе, ставьте сначала доллары, потом евро (или наоборот). Например Сбербанк Страхование страхует только в евро, поэтому вы не увидите его в списке, так как в критериях поиска по умолчанию стоят доллары.

Черехапа автоматически продлевает страховку для Шенгена

Для Шенгенской зоны действуют особые требования: у полиса не должно быть франшизы и его действие должно быть на 2 недели больше, чем сама поездка. При выборе зоны «Шенген» Черехапа делает это автоматически.

Стрелочки в сравнениях условий

Как я говорил, на Cherehapa удобно сравнивать условия страхования поездки за границу. Но есть один нюанс: агрегатор иногда показывает напротив опций стрелочки вверх или вниз. Например вот здесь я выбрал сумму покрытия 50 000 евро, а Сбербанк показывает стрелку вверх. Наводим курсор и видим, что эта СК страхует не на 50, а на 60 тысяч.

Напротив опции «страхование на случай осложнений беременности до 24 недель» видим стрелку вниз. Это значит, что все тот же Сбербанк готов застраховать лишь до 12 недели.

Спрятанное поле для ввода промокода

Черепаха страхование в принципе не радует путешественников скидками. Возможно, агрегатор решил так выделиться на фоне отчаянно демпингующих компаний. Что ж, дело хозяйское, но тот факт, что поле для ввода промокодов таки есть, уже обнадеживает. Осталось его найти. Показываю как.

Введите критерии поиска и нажмите «купить» напротив нужной СК.

Вас перенесет на экран с кратким описанием условий страхования. Слева будет скромная надпись «У меня есть купон». Кликаем на нее.

Вводим промокод и нажимаем «Применить купон». Цена изменится автоматически.

К сожалению, купон на скидку для 2018 года от Черехапа страхование я так и не нашел, поэтому показать, как изменится стоимость страховки не могу.

На форуме Винского я нашел комментарий представителя Черепахи, который, видимо, отражает отношение ООО «Черехапа Страхование Туристов» к промокодам.

Отзывы об агрегаторе Черехапа

Начну с отзыва, который внес больше всего сумятицы в работу сервиса. Это активно обсуждалось на форумах.

Ситуация следующая: девушка купила на Черепахе страховку ребенку для поездки в Таиланд от Росгосстраха. На сайте был указан список ассистанских компаний, с которыми работает СК с пометкой: ассистанс назначается при наступлении страхового случая. В списке было 5 компаний в том числе печально известный GVA. Помимо прочего, на сайте было указано, что при обращении ассистанс сам связывается с пострадавшим и звонок будет бесплатным. Оплатив полис, девушка сначала не обратила внимания, что ассистанс уже назначен. Им оказался GVA.

Наступил страховой случай. Девушка позвонила – сняли 1000 рублей. За входящий звонок от ассистанса на местную симку тоже пришлось заплатить. С горем пополам девушку направили в Бангкок Госпиталь (один из самых дорогих, кстати!). Казалось бы, все хорошо, но не тут-то было: выяснилось, что GVA не работает с Бангкок Госпиталем. Ей пришлось оплатить все самой, а по возвращению домой, вооружиться чеками и идти на штурм Росгосстраха. Ситуация неприятная, учитывая, сколько стоит медицина в Таиланде. Но самое интересное началось после того, как девушка разместила развернутый отзыв на Отзовике, не раз вспомнив Черепаху недобрым словом.

Представитель компании пришел в комментарии, сказал, что клиент не может выбирать ассистанса и в доказательство своих слов привел список из пяти ассистансов Росгосстраха, подчеркнув, что со стороны Черепахи все честно. Это вы видели на предыдущем скрине. Затем было разъяснение, что если случай будет признан страховым, то девушке все возместят (спойлер: случай НЕ признали страховым).

А потом все плавно перетекло в сцену, по которой впору ставить спектакль. Ч – Черепаха, Д – девушка.

Ч: – А чего вы ожидали, если написано, что ассистанс назначается (приводит список)?

Д: – Я не ожидала конкретно GVA! Он в полисе сразу прописан (ссылается на фото полиса, прикрепленного к отзыву).

Ч: – Ну, вам мог попасться GVA.

Д: – Где логика? Почему я вижу конкретного ассистанса только после оплаты? Это что, лотерея?

Ч: – Вам в ЛЮБОМ случае попался бы GVA, на сайте же написано, что ассистанс назначается. Наши мнения полностью совпали. Сейчас страховка от Росгосстраха именно лотерея, так как ассист назначается СК. С остальными все хорошо.

Д: …

Меня неприятно удивило хамоватое поведение представителя Черехапы, который неоднократно игнорировал просьбу пострадавшей отвечать по электронной почте, а не в публичных комментариях к отзыву. Впрочем, только благодаря ему, я и тысячи пользователей узнали об этой ситуации.

Если честно, то такое нелогичное поведение не укладывается в голове. Переписка настолько нелепа, что если бы я увидел ее на каком-то сайте, то подумал, что это фейк. Поэтому прикрепляю ссылку на весь отзыв. Почитайте и убедитесь сами. Вся переписка ниже в комментариях.

Искренне надеюсь, что Черепаха страхование изменило отношение к путешествующим за границу, так как отзыву все же больше года.

Этот негативный отзыв Cherehapa отработала красиво. Пострадавшая обвинила компанию в невозврате средств за страховку. Писала-звонила, деньги обещали вернуть, но целых полтора месяца была тишина. Нехорошо…

Но тут пришел представитель компании и расставил все по местам 🙂

Комментатор прав: агрегатор никак не может повлиять на скорость зачисления средств. Тут виноват банк.

Здесь девушке пришлось оформлять новый полис из-за ошибки в предыдущем. Странно, что Cherehapa никак не отреагировала, так как обычно они идут навстречу клиентам.

Откровенно говоря, отрицательных отзывов путешественников о Черепаха страхование не так много. Даже если они написаны в теме агрегатора, то в 80% случаев относятся все же к СК. Поэтому плавно перейдем к положительному опыту туристов.

В августе 2018 года мужчина купил страховку «Абсолют» на Cherehapa.ru для родителей, выезжающих в Венгрию. Полис покрывал «проезд и проживание третьего лица». В отпуске родители отравились, маму положили в госпиталь, а мужчина собрался выезжать к ним. Тут СК его огорошила: не покроем поездку. Черепаха заступилась за клиента, пообещав оплатить расходы на билеты и проживание. Этого не понадобилось, так как родителям стало лучше, но все равно показывает заботу компании Черехапа о своих клиентах. Такие отзывы не могут не радовать.

Снова август 2018. Клиенту нужно было исправить сроки действия страховки из-за переноса даты выезда. Черепаха решила проблему за 15 минут и сэкономила деньги клиента.

От себя добавлю: если возникла проблема, а техподдержка отмалчивается или кормит «завтраками», пишите на форумах. Черехапа и другие агрегаторы мониторят площадки практически круглосуточно и не игнорируют пользователей, помня, что один недовольный клиент стоит десятерых, не пришедших на сайт из-за негативного отзыва.

Черехапа страхование: онлайн калькулятор страховок

Рассчитать стоимость полиса путешественника вы можете прямо тут, во встроенном калькуляторе. Это удобно для тех, кто только приценивается. Если же вы намерены купить страховку на Черепаха уже сейчас, то рекомендую перейти на сайт Cherehapa.ru. Там вы сможете выбрать необходимые опции и ассистанские компании.